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题名/责任者:

客户关系管理之叶问.评估指南/叶开，刘钢，王鸿著

出版发行项:

成都:成都时代出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-5464-0411-0/CNY55.00

载体形态项:

277页:图;24cm

并列正题名:

Ye's viewpoint on customer relationship management.Guide to assessments

其它题名:

评估指南

个人责任者:

叶开 著

个人责任者:

刘钢 著

个人责任者:

王鸿 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

F274

责任者附注:

叶开，男，国内CRM产业领袖，专注客户关系管理领域十多年，担任多家企业的CRM高级顾问，兼任北京大学信息管理学院客座教授、复旦大学软件学院客座顾问。已著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》等书。

责任者附注:

刘钢，男，复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC～CMM国际标准研究中心常务副主任，在国内外高水平学术期刊和学术会议上发表论文十余篇，申请专利十余项。

责任者附注:

王鸿，男，亚太CRM资深专家。12年IT从业经验，6年CRM实施经验。为亚太区Siebel CRM认证讲师，Siebel CRM认证顾问。

提要文摘附注:

本书首先阐述了CRM的基本理念，其次简单概括了CRM涉及到的基本功能，然后对CRM最佳实践的一些热点进行了探讨，最后基于CRM能力成熟度评估体系（CMM）对CRM系统标杆群进行了详细的评测。

使用对象附注:

高校师生和从事CRM系统的人员及相关读者。

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