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题名/责任者:

顾客参与对消费者幸福的影响研究/黄姗珊, 李明飞著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5096-8426-9/CNY98.00

载体形态项:

255页:图;24cm

并列正题名:

Effects of customer participation on consumer well-being

丛编项:

经管文库.管理类

个人责任者:

黄姗珊 著

个人责任者:

李明飞 著

学科主题:

顾客满意度-研究

中图法分类号:

F719

一般附注:

2021年湖北省教育厅科学技术研究计划重点项目 (项目编号: D20211902) 2021年湖北省教育厅科学技术研究计划中青年人才项目 (项目编号: Q20211901) 2021年湖北省教育厅高校服务乡村振兴科技支撑行动计划 (项目编号: BXLBX0595) 2022年文化和旅游部部级社科研究项目 (项目编号: 22DY27) 前沿·学术·经典

责任者附注:

黄姗珊, 女, 管理学博士, 讲师, 湖北民族大学经济与管理学院旅游管理专业教师。李明飞, 男, 管理学博士, 讲师, 湖北民族大学经济与管理学院旅游管理专业教师。

书目附注:

有书目 (第193-224页)

提要文摘附注:

服务消费行为作为广大人民群众日常生活当中重要的组成部分, 在幸福感形成和提升的过程中占据了非常重要的地位。然而, 当前学界对于顾客参与对消费者幸福影响作用的研究十分匮乏。本书在服务主导逻辑、价值共创理论等理论视角下, 整合人格心理学、社会心理学等领域的理论成果, 构建关于顾客参与和消费者幸福的研究模型。本书采用混合式的研究设计, 实证检验了顾客参与和消费者幸福的研究模型, 并且首次在旅行社服务情境中对顾客参与和消费者幸福间的关系进行了探索。在多学科理论的驱动下, 本书构建了顾客参与和消费者幸福的理论模型, 增进了学界对于两者间作用机制和理论边界的理解。本书的研究结论也为未来旅游企业和服务企业成功实施顾客参与战略提供了营销启示和实践指导。

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