MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：30
- 题名/责任者:
- 客户服务管理实务/何润琴主编
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社,2011.07
- ISBN及定价:
- 978-7-5640-4753-5/CNY30.00
- 载体形态项:
- 168页;24cm
- 个人责任者:
- 何润琴 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原则进行课程教学设计。
- 使用对象附注:
- 面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/H688 | 000816240 | - |  社会科学书库
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可借 |
| F274/H688 | 000816241 | - | 社会科学书库
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可借 |
| F274/H688 | 000816242 | - | 社会科学书库
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可借 |
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