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题名/责任者:

汽车维修业务接待/程国元，潘明明主编

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2018.12

ISBN及定价:

978-7-122-33207-3/CNY59.00

载体形态项:

235页:图;24cm

个人责任者:

程国元 主编

个人责任者:

潘明明 主编

学科主题:

汽车-修理厂-商业服务

中图法分类号:

U472.31

提要文摘附注:

本书以实际汽车4S店汽车维修业务接待活动为主线，设计了完整的内容体系，同时按照汽车4S店的真实场景就相关知识点展现出来。具体内容包括：汽车售后服务概述、客户关怀、汽车维修业务接待流程、汽车维修业务接待专业能力素养等。

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