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题名/责任者:

客户价值战略:以终为始的客户终身价值管理/陈军著

出版发行项:

北京:中信出版集团股份有限公司,2023.09

ISBN及定价:

978-7-5217-5630-2/CNY69.00

载体形态项:

XIX, 278页;21cm

其它题名:

以终为始的客户终身价值管理

个人责任者:

陈军 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

财经优品

责任者附注:

陈军, 中国大营销管控创立者, 顺丰速运集团原营销副总裁, 多家上市公司营销总顾问, 行动教育“大营销管控”课程主讲导师。

提要文摘附注:

本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑, 手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系, 包括价值战略、价值目标、营销组织、锁定客户、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块围绕客户终身价值一线打穿, 每个模块都有落地工具和方法论。

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