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题名/责任者:

像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经/(美) 霍斯特·舒尔茨, 迪恩·梅里尔著 鲁仕齐译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022.04

ISBN及定价:

978-7-111-70377-8/CNY69.00

载体形态项:

XVIII, 227页:图;21cm

统一题名:

Excellence wins : a no-nonsense guide to becoming the best in a world of compromise

其它题名:

丽思卡尔顿创始人的服务心经

个人责任者:

舒尔茨 (Schulze, Horst) 著

个人责任者:

梅里尔 (Merrill, Dean) 著

个人次要责任者:

鲁仕齐 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

华章经管

出版发行附注:

由HarperCollins Publishers通过BIG APPLE AGENCY授权出版

责任者附注:

霍斯特·舒尔茨, 嘉佩乐酒店集团创始人, 董事长兼首席执行官。迪恩·梅里尔, 独立作家, 曾担任杂志编辑, 课程编辑, 现已出版9本著作。

书目附注:

有书目 (第224-227页)

提要文摘附注:

本书中, 丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀, 讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。服务生不是“仆人”, 而是要成为绅士淑女, 去为绅士淑女服务。每个组织的理想目标, 应该是运用一切方式让客人愿意再来。让自己拥有一颗追求卓越的心, 成功绝不会与你背道而驰。

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