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题名/责任者:

医院投诉管理工作指南/陈伟, 刘鑫主编

出版发行项:

北京:人民军医出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-5091-6749-6/CNY52.00

载体形态项:

380页:图;24cm

个人责任者:

陈伟 主编

个人责任者:

刘鑫 主编

学科主题:

医院-医药卫生管理-基本知识

中图法分类号:

R197.323.4-62

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础, 汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果, 共分11章, 主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容, 作者以总结实践经验为主, 同时参考国内外最新文献, 较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平, 具有较高的实用参考价值。

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