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题名/责任者:

服务营销:服务价值链的卓越管理/(瑞士) 曼弗雷德·布鲁恩, 多米尼克·乔治著 王永贵译

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2009.07

ISBN及定价:

978-7-122-04782-3/CNY59.00

载体形态项:

426页;24cm

统一题名:

Services marketing : managing the service value chain

其它题名:

服务价值链的卓越管理

个人责任者:

布鲁恩 (Bruhn, Manfred) 著

个人责任者:

乔治 (Georgi, Dominik) 著

个人次要责任者:

王永贵 译

学科主题:

服务业-市场营销学

中图法分类号:

F719

出版发行附注:

本书中文简体字版由Pearson Education Limited授权化学工业出版社独家出版发行。

提要文摘附注:

本书吸取了国际学者的许多前沿观点，以广阔的视野，突破传统营销的4P理论，紧扣服务的本质特征，重点围绕着“服务价值链和服务利润链”两个核心概念，全面展开了突显服务特点的营销要素的讨论。

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