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题名/责任者:

客户服务:策略、技术、管理/苏朝晖编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-115-51327-4/CNY39.80

载体形态项:

204页;24cm

其它题名:

策略、技术、管理

丛编项:

21世纪高等学校市场营销系列教材

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

责任者附注:

苏朝晖, 教授, 硕士研究生导师, 畅销书作者。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书与客户服务的实践紧密联系, 理论与实务相结合, 为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案, 内容包括: 客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。

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