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题名/责任者:

价值共创研究的理论探讨:基于服务业的实证研究/马双, 王永贵著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-302-44335-3/CNY59.00

载体形态项:

156页:图;23cm

并列正题名:

Empirical evidence of customer co-creation in service industry

其它题名:

基于服务业的实证研究

丛编项:

清华汇智文库

个人责任者:

马双 著

个人责任者:

王永贵 著

学科主题:

服务业-顾客需求-研究

中图法分类号:

F719

书目附注:

有书目 (第129-148页)

提要文摘附注:

尽管已有研究都承认顾客参与对企业创造知识和价值的重要性，然而已有实践和研究却忽略了顾客参与可能带来的各种不确定性和复杂性。大部分学者只是将顾客参与作为一个整体进行研究，却没有对如何管理顾客参与进行充分有效的探讨。

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