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题名/责任者:

客户关系管理实务/主编郑志丽

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5682-7856-0/CNY65.00

载体形态项:

209页:图;26cm

个人责任者:

郑志丽 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-教材

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上, 以工作过程为导向, 设计了四个学习情境, 每个学习情境包含若干任务, 每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-评价-检查”的完整过程进行教学内容设计, 为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练, 在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能, 第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台, 按照企业真实的客户管理工作过程, 综合训练综合提升专业技能。

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