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题名/责任者:

客户第一:华为客户关系管理法/王占刚著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-115-54856-6/CNY59.80

载体形态项:

223页:图;23cm

并列正题名:

Customer first:Huawei customer relationship management

其它题名:

华为客户关系管理法

丛编项:

华为工作法系列

个人责任者:

王占刚 著

学科主题:

通信企业-企业管理-销售管理-经验-深圳市

中图法分类号:

F632.765.3

一般附注:

智元微库

责任者附注:

王占刚, 资深营销管理专家、资深流程管理专家。

提要文摘附注:

从默默无闻到行业领先, 华为的持续成长得益于它的三大核心系统: 研发、服务和营销。在营销方面, 很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻, 但那只是庞大系统的冰山一角, 华为出色的营销水平背后, 有着一套独立、完整的客户关系管理流程 (Manage Client Relationships, MCR) 作为强大的支撑。如何选择自己的客户? 如何将客户档案数字化管理, 使之便于评估? 用何种方式与客户接触能够提升客户满意度? ……客户关系是一门科学, 也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说, 华为的销售体系都能为其提供非常有价值的参考与借鉴。《客户第一: 华为客户关系管理法》通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述, 全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统, 帮助更多企业和营销人员理解华为“客户第一”的价值理念, 思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。

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