安徽理工大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人/(美) 大卫·梅斯特, 查理·格林, 罗伯特·加弗德著 (澳) 吴卫军, (英) 李东旭译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2024.01

ISBN及定价:

978-7-111-74056-8/CNY89.00

随书附盘:

载体形态项:

XXXIX, 272页:图;23cm

统一题名:

Trusted advisor

其它题名:

成为客户心中无可替代的人

个人责任者:

梅斯特 (Maister, David H.) 著

个人责任者:

格林 (Green, Charles H.) 著

个人责任者:

加弗德 (Galford, Robert M.) 著

个人次要责任者:

吴卫军 译

个人次要责任者:

李东旭 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

20周年纪念·更新版

出版发行附注:

由the original publisher, Free Press, a Division of Simon & Schuster, Inc.通过Andrew Nurmberg Associates International Ltd.授权出版

责任者附注:

大卫·梅斯特, 世界公认的专业服务机构管理界的权威, 为范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。查理·格林, 以如何在复杂的商业环境和专业服务机构中建立信任为课题提供演讲和高管培训服务, TrustedAdvisor Associates的创始人和前首席执行官。罗伯特·加弗德, 任领先组织中心 (the Center for LeadingOrganization) 管理合伙人, 在教授管理教育课程的同时, 与高管在战略、组织和领导力交叉领域展开合作。

提要文摘附注:

本书独创了一套“信任等式”, 剖析了信任感的理性层面和感性层面, 提出了建立客户信任关系所必须遵循的五个步骤: 客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例, 既有成功的, 也有失败的 ; 既有亲身经历的, 也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟“信任之旅”, 成为客户心中无可取代的专家。

豆瓣简介：