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题名/责任者:

客服域人工智能训练师/赵溪, 苏钰, 子任著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-302-56780-6/CNY69.00

载体形态项:

286页:图;24cm

并列正题名:

Customer service domain artificial intelligence trainer

丛编项:

客户世界管理－运营－技能基准系列

个人责任者:

赵溪 著

个人责任者:

苏钰 著

个人责任者:

子任 著

学科主题:

人工智能-应用-企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274-39

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

提要文摘附注:

本书从智能服务产品及相关技术入手，介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，对训练师团队的工作进行了具体的划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。

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