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题名/责任者:

客服人员超级口才训练:实战升级版/程淑丽著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-115-49972-1/CNY49.00

载体形态项:

195页;24cm

其它题名:

实战升级版

丛编项:

莫萨营销沟通情景对话系列

个人责任者:

程淑丽 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

好口才才能有效地说服客户, 好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才, 对客服人员来说尤为重要。本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景, 针对每个情景, 分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法, 本书内容生动, 具有很强的可操作性, 是客服人员提高沟通能力的实务工具书。

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