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题名/责任者:

服务营销:理论、方法与案例/郑锐洪编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2019.02

ISBN及定价:

978-7-111-61764-8/CNY40.00

载体形态项:

XI, 243页:图;26cm

并列正题名:

Service marketing

其它题名:

理论、方法与案例

丛编项:

普通高等院校经济管理类“十三五”应用型规划教材.市场营销系列

个人责任者:

郑锐洪 编著

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F719.0

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书遵循服务企业的营销实践逻辑, 分为服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系 ; 顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势, 融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。

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