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题名/责任者:

服务业中顾客愤怒情绪与员工服务补救研究/罗佳著

出版发行项:

成都:西南财经大学出版社,2024.03

ISBN及定价:

978-7-5504-6095-9/CNY78.00

载体形态项:

169页:图;24cm

个人责任者:

罗佳 著

学科主题:

服务业-研究

中图法分类号:

F719

责任者附注:

罗佳, 重庆人。2013年获南京农业大学管理学学士学位, 2016年获西南财经大学管理学硕士学位, 2021年获西南财经大学市场营销管理专业管理学博士学位。现为成都大学商学院工商管理系讲师, 研究方向为服务营销、消费者行为。

书目附注:

有书目 (第135-151页)

提要文摘附注:

本书分绪论、文献综述、研究框架、理论模型与假设推演、问卷调查、情景实验、研究结论、研究创新、管理启示、研究的局限与未来展望几部分, 内容包括: 研究背景与问题的提出 ; 研究的目的和意义 ; 研究的内容与研究方法 ; 顾客愤怒 ; 服务失败与补救 ; 顾客愤怒对一线服务员工的影响等。

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