MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 客户服务部精细化管理手册/刘少丹编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-115-48752-0/CNY69.00
- 载体形态项:
- 11, 263页:图;26cm
- 个人责任者:
- 刘少丹 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F274-62
- 提要文摘附注:
- 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面, 对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求, 而且提供了可行的解决方法和制度方案, 可以有效帮助企业提高客服人员职业素养, 优化完善客服管理流程。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274-62/L745 | 004072846 |  社会科学书库
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可借 | 社会科学书库 | |
| F274-62/L745 | 004072847 | 社会科学书库
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可借 | 社会科学书库 |
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