MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 客户成功:减少流失、增加复购的秘密/(美) 尼克·梅塔，丹·斯坦曼, 林肯·墨菲著 高成资本译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-121-45876-7/CNY72.00
- 载体形态项:
- XVIII, 213页:图;24cm
- 其它题名:
- 减少流失、增加复购的秘密
- 个人责任者:
- 梅塔 (Mehta, Nick) 著
- 个人责任者:
- 斯坦曼 (Steinman, Dan) 著
- 个人责任者:
- 墨菲 (Murphy, Lincoln) 著
- 团体次要责任者:
- 高成资本 译
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F713.3
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据2016年英文版译出
- 相关题名附注:
- 原文题名取自版权页
- 提要文摘附注:
- 本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。
- 使用对象附注:
- 本书适用于销售管理人员
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