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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理:微课版/主编朱亮, 荆怀芳, 刘煜昕

出版发行项:

哈尔滨:哈尔滨工程大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5661-4410-2/CNY49.80

载体形态项:

249页:图;26cm

丛编项:

校企合作经济管理类专业系列丛书

个人责任者:

朱亮 主编

个人责任者:

荆怀芳 主编

个人责任者:

刘煜昕 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

互联网+创新型“十四五”精品教材

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书在结构设计上, 紧紧围绕客户关系管理的知识构成要素。本书共十个项目, 主要包括客户关系管理概述、客户关系管理流程与技术、客户开发管理、客户沟通与服务管理、评估客户满意度、客户流失管理、客户信息管理、客户分级管理、销售团队的管理与建设和销售人员的自我管理。

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