安徽理工大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销精要:概念、战略和案例/K. 道格拉斯·霍夫曼, 约翰· E. G. 贝特森, 范秀成著

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2008.12

ISBN及定价:

978-7-301-13811-3/CNY68.00

载体形态项:

539页:图;25cm

并列正题名:

Services marketing:concepts, strategies, & cases

其它题名:

概念、战略和案例

丛编项:

营销学精选教材译丛

个人责任者:

霍夫曼 (Hoffman, K. Douglas) 著

个人责任者:

贝特森 (Bateson, John E. G.) 著

个人责任者:

范秀成 著

学科主题:

服务业-市场营销学

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第2版改编

出版发行附注:

圣智学习出版公司授权

提要文摘附注:

本书全面介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域的各方面内容。

豆瓣简介：