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题名/责任者:

情绪劳动效应及影响因素研究/杨勇 ... [等] 著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5096-5145-2/CNY46.00

载体形态项:

195页:图;24cm

并列正题名:

Consequence and antecedent research of emotional labor

个人责任者:

杨勇 著

个人责任者:

马钦海 著

个人责任者:

刘喆 著

学科主题:

情绪因素-影响-劳动效率-研究

中图法分类号:

F241

一般附注:

本专著获得的基金项目资助: (1) 东北大学秦皇岛分校教材（专著）建设基金; (2) 辽宁社会科学规划基金一般项目“辽宁省中小企业创造力的多层次影响机制：基于本土领导力视角”; (3) 中央高校基本科研业务费专项基金项目“服务导向对情绪劳动、主动服务行为的多层次影响机制”

题名责任附注:

题名页题: 杨勇, 马钦海, 刘喆, 马媛媛著

书目附注:

有书目 (第175-194页)

提要文摘附注:

本书从“何种因素能够促进情绪劳动中的深层表演, 抑制表层表演”及“情绪劳动中的表演表演和深层表演对员工的身心健康产生截然不同的影响, 那么两者对顾客满意度、顾客忠诚的影响是否存在差异”这两个研究问题视角考虑, 分别聚焦情绪智力 (员工特征)、组织公平 (组织氛围) 与顾客负面行为 (顾客非理性行为、负面互动事件), 探讨它们对情绪劳动 (表层表演和深层表演) 的影响机理; 揭示情绪劳动对顾客满意、忠诚以及价值共创行为的作用机制。本书总体目标是以中国服务业为研究背景, 探讨情绪劳动的顾客效应及多层次前因, 以深化拓展情绪劳动理论认识, 为服务企业管理实践提供理论支持。

使用对象附注:

情绪劳动效应及影响因素研究人员及相关读者。

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