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题名/责任者:

网店客服:职场菜鸟28天逆袭记/吴军著 孟晓宇插画

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2021.7

ISBN及定价:

978-7-121-41485-5/CNY79.00

载体形态项:

x, 184页:彩图;24cm

其它题名:

职场菜鸟28天逆袭记

个人责任者:

吴军 著

个人次要责任者:

孟晓宇 插画

学科主题:

网店-商业服务

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

全彩印刷

责任者附注:

吴军, 资深客服讲师。孟晓宇, 自由插画师。

提要文摘附注:

本书通过一位新手客服的成长故事为背景, 以比较通俗易懂的方式讲解客服的岗位能力模型。本书基于职场三人行来构建内容, 按照客服工作的流程来讲解, 全书共4章, 尽可能全面, 详尽的介绍客服的岗位能力模型, 每章节是客服一周工作的经历讲述, 第一周是一个新手客服=上岗前准备工作, 第二周客服初上岗遇见的常见问题及解决方案, 第三周客服综合能力的全面提升, 第四周是客服岗位提升后面对新的挑战和机遇。本书能有效帮助客服提高专业能力, 提升职场竞争力, 也能很好的解决各位掌柜培训新人的烦恼, 让新手客服快速掌握岗位知识和销售技能, 更能助力商家打造属于自己店铺的培训和管理体系。

使用对象附注:

淘宝天猫客服、所有线上零售客服

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