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题名/责任者:

人力资源服务管理/高霞 ... [等] 编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-302-64120-9/CNY49.00

载体形态项:

10, 219页;26cm

丛编项:

21世纪经济管理新形态教材.工商管理系列

个人责任者:

高霞 编著

学科主题:

人力资源-服务业-教材

中图法分类号:

F249.1

题名责任附注:

编著者还有：孙兆刚、陈冠君、李城伟

书目附注:

有书目 (第 [220] 页)

提要文摘附注:

本书从十四个方面阐述了人力资源服务管理，介绍了人力资源服务的概念、性质和影响要素，提出了人力资源服务的分类方法，从系统论的角度探讨了人力资源服务管理的历史演进。随后，以服务管理为基础，从人力资源服务的战略管理、供求管理、客户管理、参与管理、等待管理、流程管理、质量管理、接触管理、品牌管理、收益管理、设施管理、失败管理、创新管理等方面进行了论述。

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