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题名/责任者:

反对:让顾客不再拒绝的终极指南/(美) 杰布·布朗特著 王东川译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-302-52477-9/CNY59.00

载体形态项:

xvi, 202页:图;24cm

统一题名:

Objections : the ultimate guide for mastering the art and science of getting past no

其它题名:

让顾客不再拒绝的终极指南

丛编项:

新时代·营销新理念

个人责任者:

布朗特 (Blount, Jeb) 著

个人次要责任者:

王东川 译

学科主题:

销售-商业心理学

中图法分类号:

F713.3

出版发行附注:

本书由John Wiley & Sons, Inc.授权出版

书目附注:

有书目 (第197-200页)

提要文摘附注:

销售, 是一项反人性的工作。因为人性天生厌恶被拒绝, 但销售人员却不得不直面和克服客户的各种反对和拒绝才能完成工作。现实中, 很多销售人员就败在了这一步, 导致交易失败、自信受挫和业绩受损。美国知名销售学专家杰布·布朗特的著作《反对: 让顾客不再拒绝的终极指南》, 是迄今为止教会销售人员如何处理和应对反对意见的最精彩的教科书之一。他解释了“厌恶和躲避拒绝”背后的生物和心理科学, 分析了不同的反对意见类型, 并结合实际案例提出了在不同销售场合下扭转客户反对心理的多种具体方法。本书所提到的这些方法和老一套陈旧方法不同, 具有创新性、科学性和实用性, 不仅能令读者茅塞顿开, 还能增强读者的自信心和处理实际问题的能力。

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