安徽理工大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理:建立、维护与挽救/苏朝晖编著

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-115-58558-5/CNY49.80

载体形态项:

208页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

其它题名:

建立、维护与挽救

丛编项:

高等院校市场营销系列教材

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题, 并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括: 客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。

豆瓣简介：