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题名/责任者:

客户服务实务/全国商户人才职业测评办公室, 全国客户服务考评委员会组织编写 李先国, 曹献存主编

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2011.06

ISBN及定价:

978-7-302-25261-0/CNY37.00

载体形态项:

357页:图;26cm

丛编项:

全国商务人才培训认证丛书

个人责任者:

李先国 主编

个人责任者:

曹献存 主编

团体次要责任者:

全国商户人才职业测评办公室 组织编写

团体次要责任者:

全国客户服务考评委员会 组织编写

学科主题:

客户-商业服务-技术培训-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

全国客户服务职业资格认证培训教材

书目附注:

有书目 (第261页)

提要文摘附注:

本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。

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