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题名/责任者:

服务管理:整合的视角/(比) 保罗·格默尔, 巴特·范·路易, 罗兰·范·迪耶多克著 陈福军, 曹婷译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-302-46228-6/CNY65.00

载体形态项:

31, 446页:图;26cm

统一题名:

Service management:an integrated approach

其它题名:

整合的视角

丛编项:

21世纪经济管理经典教材译丛

个人责任者:

格默尔 (Gemmel, Paul) 著

个人责任者:

路易 (Looy, Bart Van) 著

个人责任者:

迪耶多克 (Dierdonck, Roland Van) 著

个人次要责任者:

陈福军 译

个人次要责任者:

曹婷 译

学科主题:

服务业-企业管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第3版译出

出版发行附注:

由培生教育出版集团授权出版

相关题名附注:

英文题名取自CIP

责任者附注:

陈福军, 男, 1965年出生, 江苏泗阳人, 就职于东北财经大学工商管理学院, 经济学博士, 副教授。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书主要内容: 服务的本质; 服务管理的本质; 服务理念; 服务流程设计; 人力资源设计对服务企业的重要性等。

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