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题名/责任者:

营销和服务数字化转型:CRM 3.0时代的来临/杨峻编著

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5046-9688-5 精装/CNY79.00

载体形态项:

268页:图;24cm

其它题名:

CRM 3.0时代的来临

其它题名:

升级版

个人责任者:

杨峻 主编

学科主题:

企业管理-营销管理-数字化

中图法分类号:

F274-39

一般附注:

中科书院 CSP BOOKS

责任者附注:

杨峻，现任微软专家团队数字化转型资深专家，曾任海尔集团全球服务数字化转型和信息化建设总负责人(主导了海尔集团10年来大规模的服务再造项目)、IBMGBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人、新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人、CRM软件公司融博兴业创始人，BSCRM平台产品Siebel7．0核心开发工程师之一。20多年来，服务过上百个头部企业的数字化转型和信息系统的实施，与上千家企业交流过方案，实施过上百个项目，主持过众多千万元级的项目落地。

提要文摘附注:

本书介绍了数字化时代的CRM 3.0，即营销和服务理论体系的创新、数字化工具和产品的创新、价值评估体系的创新和支撑体系的创新，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度阐述数字化时代的营销，以及如何服务数字化创新和转型。

使用对象附注:

本书适用于企业的营销、服务人员和数字化领域的相关读者

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