MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：27
- 题名/责任者:
- 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系/韩小芸, 汪纯孝著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-302-07774-6/CNY23.00
- 载体形态项:
- 193页:图;23cm
- 个人责任者:
- 韩小芸 著
- 个人责任者:
- 汪纯孝 著
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目 《公正性理论及其在服务性企业的应用》(01jb630019) 香港铭源基金会项目《服务性企业管理实证研究》
- 提要文摘附注:
- 本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素, 重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系, 同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响, 对服务管理实际工作提供一些建设性的建议。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/H897 | 000631358 | - |  社会科学书库
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可借 | |
| F719/H897 | 000631359 | - | 社会科学书库
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可借 | |
| F719/H897 | 000631362 | - | 社会科学书库
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可借 | |
| F719/H897 | 000631360 | - | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F719/H897 | 000631361 | - | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
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