安徽理工大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务与服务业标准化/颜鹰主编

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2021.08

ISBN及定价:

978-7-308-21613-5/CNY66.00

载体形态项:

327页:图;26cm

丛编项:

全国高校标准化工程系列教材

个人责任者:

颜鹰 主编

学科主题:

服务标准化-高等学校-教材

中图法分类号:

F719

书目附注:

有书目 (第247-248页)

提要文摘附注:

本书共分八章, 其中第一章、第四章、第五章、第六章为重点。第一章介绍基本知识, 包括标准化基础知识、服务标准化基本知识、服务的特征和分类、服务标准化的规范内容、服务标准化与服务差异化。第二章介绍了国内外服务标准化的发展现状。第三章介绍了服务业标准体系建设, 包括服务业标准体系编写指南、国家服务业标准体系构建。第四章引入服务业组织标准体系建设, 包括标准体系总体结构和要求、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。第五章介绍了服务标准制定原则、服务标准制定程序和服务标准编写。第六章引入了服务标准实施及评价, 包括服务标准实施、服务标准实施评价及标准体系评价。第七章了介绍我国服务标准化试点, 包括服务标准化试点简介、服务业标准化试点、社会管理和公共服务综合标准化试点、基本公共服务标准化试点和服务业组织标准化工作案例。第八章选取旅游、物流、养老服务行业为代表, 总结其标准化工作现状。

豆瓣简介：