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题名/责任者:

客户体验至上:体验驱动的企业数字化转型/(挪威) Simon David Clatworthy著 朱轩彤 ... [等] 译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022.01

ISBN及定价:

978-7-111-69653-7/CNY79.00

载体形态项:

230页:图;21cm

统一题名:

Experience-centric organization : how to win through customer experience

其它题名:

体验驱动的企业数字化转型

个人责任者:

克兰特沃斯 (Clatworthy, Simon David) 著

个人次要责任者:

朱轩彤 译

学科主题:

数字技术-应用-企业管理

中图法分类号:

F272.7

一般附注:

华章IT

题名责任附注:

题名页题 : 朱轩彤, 岳蕾, 谢越韬, 陈楚君译

出版发行附注:

由O'Reilly Media, Inc.授权出版

相关题名附注:

英文题名取自封面

责任者附注:

责任者规范汉译姓: 克兰特沃斯

责任者附注:

Simon David Clatworthy, 奥斯陆建筑与设计学院的教授。从事体验设计和设计战略应用已有20余年。

提要文摘附注:

本书探讨了为什么以及如何建立以体验为中心的组织, 展示了以体验为中心的组织案例, 实现以体验为中心的组织的分步改革, 以及实现以体验为中心的组织所需的特质。介绍了以体验为中心的组织转型所需的五个步骤, 探索设计和提供难忘体验所需的基础架构, 了解消费者和客户如何体验产品和服务, 开发体验基因作为品牌基因的延伸, 积极主动地将文化趋势转化为体验。

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