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题名/责任者:

客户服务和公共事务关系管理/孙丽璐主编

出版发行项:

北京:中国建筑工业出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-112-26905-1/CNY52.00

载体形态项:

322页:图;26cm

丛编项:

高等学校物业管理专业系列教材

个人责任者:

孙丽璐 主编

学科主题:

物业管理-商业服务-高等学校-教材

中图法分类号:

F293.347

一般附注:

住房城乡建设部“十四五”规划教材

书目附注:

有书目 (第321-322页)

提要文摘附注:

本教材按照立德树人、德智体美劳全面发展的物业管理人才培养目标要求进行编写。通过阅读本书, 理解和运用社会学、心理学、经济学和管理学等与人有关的多学科知识, 从实践与理论两个方面系统学习客户服务和公共事务关系管理的基本理论框架、实践体系、研究方法以及该领域的发展趋势, 具体包括客户服务概述、客服人员管理、客户服务管理、客户服务中心、公共事务关系管理的基本功能, 观念和工作原则、公共事务关系的沟通管理、公关形象管理与公关舆论、公关危机和危机处理等方面的理论知识和实践应用, 通过有效开展专业学习与职业规划, 以便学习者顺利完成学业并较快地成长。

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