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题名/责任者:

服务管理:数字时代的服务战略与运营/慕银平主编

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-121-49005-7/CNY79.00

载体形态项:

x, 392页:图;26cm

其它题名:

数字时代的服务战略与运营

丛编项:

新工科x新商科·现代管理系列

个人责任者:

慕银平 主编

学科主题:

服务业-企业管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F719.1

提要文摘附注:

本书系统介绍了数字技术驱动下的服务管理理论与方法。以数字时代为背景, 以服务战略与运营为主线, 系统深入剖析数字时代服务管理的新特征、新理论和新方法。分为4篇, 第1篇“服务经济与数字技术”, 聚焦服务经济的发展和数字技术的兴起, 并展示了服务管理的演进, 介绍了数字技术对服务管理的驱动作用; 第2篇“数字技术驱动的服务战略与运营”, 从服务竞争战略、服务设计、服务接触、服务场景到服务质量管理, 为读者提供了全面的数字技术在服务管理战略与运营层面的促进作用, 揭示了数字技术如何驱动服务战略与运营的创新与发展; 第3篇“数字技术驱动的服务管理实践”, 覆盖了服务供应链管理、服务平台管理、服务数字化转型、服务全球化领域, 系统介绍了数字技术在服务管理实践应用中的驱动作用; 第4篇“服务管理定量分析理论与方法”, 系统介绍了服务需求与能力管理、收益管理、服务辅助物品库存管理、服务设计理论与方法、服务质量管理方法等方面的内容, 为读者提供了实用的分析方法和决策支持工具。

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