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题名/责任者:

客户关系管理/主编张红英

版本说明:

第2版

出版发行项:

上海:上海交通大学出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-313-25496-2/CNY49.80

载体形态项:

213页:图;26cm

个人责任者:

张红英 主编

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

校企合作财经专业精品教材 互联网+职教改革新理念教材

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书主要介绍了客户关系管理的相关知识，含九个项目，分为理论篇和实践篇。其中，理论篇主要围绕客户关系管理基本理论与现有技术支行阐述，为后面的实践篇提供理论基础；实践篇从客户关系管理的实际工作内容出发，共设置了七个项目，分别介绍了客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户互动管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理及客户保持管理等内容，力求将知识理论学作实践相结合。本书采用“项目导向、任务驱动”的编写形式，内容全面、结构合理、资源丰富、案例新颖、条理清晰、突出。

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