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题名/责任者:

客户关系管理理论与应用/栾港编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-115-51606-0/CNY53.00

载体形态项:

273页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

21世纪高等院校经济管理类规划教材

个人责任者:

栾港 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书共分10章, 分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。

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