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题名/责任者:

细节决定体验:客户体验全流程设计/(美) 约翰·古德曼著 苑东明, 张坚栋译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-300-25094-6/CNY65.00

载体形态项:

208页:图, 肖像;23cm

统一题名:

Customer experience 3.0 : high-profit strategies in the age of techno service

其它题名:

客户体验全流程设计

个人责任者:

古德曼 (Goodman, John A.) 著

个人次要责任者:

苑东明 译

个人次要责任者:

张坚栋 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原文2014年版译出

提要文摘附注:

全面讲解你知道但未必精通的常识；45家财富100强企业以及众多非营利组织、政府组织实战经验指南，在技术驱动、体验为王的时代升级客户体验的战略性框架和路线图；只有细节和执行到位的公司，才能获得更多的客户、更高的利润和可持续的竞争优势。

使用对象附注:

本书适合企业管理人员以及销售人员参考阅读。

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