安徽理工大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客服主管高效工作手册/杨琼, 石真语编著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2008.06

ISBN及定价:

978-7-111-24478-3/CNY42.00 (含光盘)

ISBN及定价:

978-7-89482-719-7 光盘

载体形态项:

xix, 288页:图;26cm+光盘1片

并列正题名:

Customer service manager high efficiency manual

丛编项:

1+1岗位高效工作手册

个人责任者:

杨琼 编著

个人责任者:

石真语 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-手册

中图法分类号:

F274-62

中图法分类号:

F27-51

提要文摘附注:

本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述、高效客服团队的建设、高效客服系统的实施、客户信息系统的管理、客户投诉与关怀管理、客户满意度和忠诚度管理、客户关系管理、客服部呼叫中心管理、卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式指导，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

豆瓣简介：