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题名/责任者:

极致服务:以客户为中心的服务之道/(日) 上坂彻著 吴伟丽译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2020.05

ISBN及定价:

978-7-111-65061-4/CNY49.00

载体形态项:

177页;19cm

其它题名:

以客户为中心的服务之道

个人责任者:

上坂彻, 1966- 著

个人次要责任者:

吴伟丽 译

学科主题:

航空公司-企业管理-商业服务-研究-日本

中图法分类号:

F563.136

出版发行附注:

由KAWADE SHOBO SHINSHA Ltd.授权出版

责任者附注:

上坂彻, 1966年出生于兵库县, 1989年毕业于早稻田大学商学部, 围绕经营、金融、风险投资、就业等相关主题, 发表过一系列文章或书籍。

提要文摘附注:

本书共分5章: 第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学” ; 第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道 ; 第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍 ; 第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试 ; 第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

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