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题名/责任者:

服务营销与管理/苏朝晖编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-115-50456-2/CNY45.00

载体形态项:

215页:图;26cm

丛编项:

21世纪高等学校市场营销系列教材

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

服务营销-营销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.50

一般附注:

工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

责任者附注:

苏朝晖, 教授, 中国高等院校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业专家指导委员会委员、国家科技专家库专家。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外关于服务管理及服务营销研究的*新成果, 从研究服务及其特点出发, 在研究了服务特点对服务管理与营销带来影响的基础上提出: 针对服务的非实体性要管理好服务展示, 针对服务的差异性要管理好服务人员, 针对服务的过程性要管理好服务过程, 针对服务的不可储存性要管理好服务供应, 此外, 还介绍了服务质量管理、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务品牌策略等相关理论。本书紧密联系服务业的经营实践, 做到理论与实务相结合, 深入浅出, 通俗易懂, 为读者提供了一系列服务管理与营销的策略。另外, 书中援引了大量典型的案例便于读者更好地领会服务管理与营销的真谛。

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