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题名/责任者:

跨境电子商务客服与沟通/樊金琪, 吴莎莎主编

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2021.10

ISBN及定价:

978-7-121-42264-5/CNY52.00

载体形态项:

221页:图;26cm

丛编项:

创新型人才跨境电子商务专业系列教材.专业基础课

丛编项:

专业基础课

个人责任者:

樊金琪 主编

个人责任者:

吴莎莎 主编

学科主题:

电子商务-商业服务-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.36

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书结合跨境电子商务的实战案例, 详细阐述了跨境电商客服行业的业务范围、工作职责、主流平台的客服规则, 以及售前、售中、售后各阶段客服人员工作的实用操作技能和沟通技巧, 可以帮助学习者养成良好的跨境电商客户服务与管理意识, 熟悉跨境电商客户服务流程, 掌握扎实的跨境电商客户服务常用知识与技能, 能够开展日常的客户服务、妥善处理客户异议等日常业务。

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