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题名/责任者:

客户服务游戏/(美)佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟达·戴明著 李炜译

出版发行项:

上海:上海科学技术出版社,2003

ISBN及定价:

7-5323-6751-7/CNY32.00

载体形态项:

208页:图;21cm

并列正题名:

Customer Service Training Games

丛编项:

培训游戏宝典

个人责任者:

卡劳, P. (Carlaw, Peggy) 著

个人责任者:

戴明, V. K. (Deming, Vasudha Kathleen) 著

个人次要责任者:

李炜 译

学科主题:

商业服务-培训-游戏

中图法分类号:

F718

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

提要文摘附注:

本书中的游戏简单易行, 每个游戏所需要的时间为15-30分钟, 而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力, 也可以在员工常会议中增加一项培训内容。

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