安徽理工大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户成功:持续复购和利润陡增的基石/刘徽著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2020.06

ISBN及定价:

978-7-111-65713-2 精装/CNY89.00

载体形态项:

XVI, 221页:图;21cm

并列正题名:

Customer success

其它题名:

持续复购和利润陡增的基石

个人责任者:

刘徽 著

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F713.3

责任者附注:

刘徽, 现任字节跳动企业SaaS应用客户服务负责人。

提要文摘附注:

本书从客户成功经理和B2B企业的需求视角, 对客户成功的知识做了系统梳理。第1-2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤 —— B2B行业的发展和SaaS模式, 并从宏观角度和趋势上做了深入的分析。第3-4章首先对客户成功的定义以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解, 然后介绍了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解, 是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10条定律。

豆瓣简介：