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题名/责任者:

物业管家业务操作指导手册/滕宝红主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-115-62287-7/CNY79.80

载体形态项:

12, 240页:图;23cm

个人责任者:

滕宝红 主编

学科主题:

物业管理-手册

中图法分类号:

F293.347-62

责任者附注:

滕宝红, 管理顾问, 中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、全国职业能力测评中心指导师。拥有20多年的企业现场管理及咨询经验, 擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。曾为多家企业进行各类管理体系及现场改善的辅导和培训, 辅导过的企业包括福田物业、建业物业、中棱环保等。

提要文摘附注:

本书作者充分考虑了物业管家的服务专业性、实践应用性等, 从礼仪、沟通、巡查及社区文化建设等多个方面介绍了物业管家的工作内容, 同时, 对于比较棘手的物业管理费用催缴、客户投诉处理等问题给出了实用的解决方案, 并配有多个实战范本, 力求重现真实的物业管家服务场景。读者读完本书, 即可轻松掌握物业管家的理论知识和实操技巧。

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