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题名/责任者:

电商训练营.网店客服/廖宵主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-115-49392-7/CNY39.80

载体形态项:

242页:图;24cm

并列正题名:

E-commerce training camp

其它题名:

网店客服

个人责任者:

廖宵 主编

学科主题:

网店-商业服务

中图法分类号:

F713.365.2

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

全国电子商务教育与培训用书

提要文摘附注:

在当前电子商务不断发展的市场背景下, 网店客服已然成为网店经营过程中必不可少的一部分。本书通过理论结合实践的形式, 全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧, 旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导, 帮助其快速适应岗位需求, 轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。全书共8章, 主要包括网店客服工作的重要性, 网店客服的工作内容, 售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧, 客服团队建设及管理等内容。

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