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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/钱丽萍主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-115-60026-4/CNY49.80

载体形态项:

196页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

市场营销名校名师新形态精品教材

个人责任者:

钱丽萍 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

国家级线上一流课程“客户关系管理”配套教材 人邮教育

书目附注:

有书目 (第193-196页)

提要文摘附注:

本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。

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