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题名/责任者:

鹿人说:电商客服实战技巧精粹/吴军著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2022.01

ISBN及定价:

978-7-115-57497-8/CNY69.00

载体形态项:

154页:图;24cm

其它题名:

电商客服实战技巧精粹

个人责任者:

吴军 著

学科主题:

电子商务-商业经营-中国

中图法分类号:

F724.6

责任者附注:

吴军, 讲师ID, 吴双休, 擅长客服数据模块分析、客服转化提升培训、客服团队绩效管理、店小蜜AI配置优化。

提要文摘附注:

本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧, 并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题, 以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题, 给出行之有效的解决方案, 旨在帮助电商客服人员提高业务技能, 帮助客服主管提升客服管理能力。

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