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题名/责任者:

网店客服实战教程/郑广成, 黄英主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-115-51379-3/CNY42.00

载体形态项:

220页:图;24cm

并列正题名:

Online store customer service practice

丛编项:

21世纪高等院校电子商务系列规划教材

个人责任者:

郑广成 主编

个人责任者:

黄英 主编

学科主题:

网店-商业服务-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.365

一般附注:

工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 微课版

提要文摘附注:

本书共8章, 主要内容包括: 初体验 —— 走近网店客服、磨刀不误砍柴工 —— 做好客服人员岗前培训、接单 —— 做好售前客服、协助处理 —— 做好售中客服、让消费者满意 —— 做好售后客服、建立长期合作 —— 用心经营客户关系、打造金牌客服 —— 分析客服数据、效率手册 —— 管理客服人员。

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