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题名/责任者:

客户关系管理理论与应用/主编李志刚

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-111-36564-8/CNY36.00

载体形态项:

289页:图;26cm

并列正题名:

Theories and application of CRM

个人责任者:

李志刚 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

普通高等教育规划教材 精品课程教材

相关题名附注:

英文题名取自封面。

书目附注:

有书目 (第287-289页)

提要文摘附注:

本书全面、系统地讲述了客户关系管理 (CRM) 的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章, 首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略; 其次,从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法, 以及CRM系统分析设计的技术; 最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场, 以及CRM课程的实习与操作, 并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。

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