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题名/责任者:

卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法/(美) 史蒂夫·科廷著 王玉婷译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-111-72023-2/CNY69.00

载体形态项:

x, 182页:图;23cm

统一题名:

Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary

其它题名:

使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法

个人责任者:

科廷 (Curtin, Steve) 著

个人次要责任者:

王玉婷 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

HarperCollins Leadership, a division of HarperCollins Focus, LLC通过北京派力营销管理咨询有限公司授权出版 限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户。

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